FAQ
Vertrag
Kündigung Digitalanschluss
Wir bedauern dies sehr. Gerne möchten wir Sie als Kunde behalten und bitten Sie doch mit uns Kontakt aufzunehmen.
Sind Sie Mieter?
Somit benötigen wir eine schriftliche Kündigung mit Unterschrift von Ihrem Eigentümer / Ihrer Verwaltung.
Sind Sie Eigentümer?
Senden Sie uns die schriftliche Kündigung mit Unterschrift via Mail oder Post.
Umzug
Wir schalten die Quickline-Produkte an Ihrer neuen Adresse um, egal wohin Sie in der Schweiz umziehen. Wenn gewünscht, helfen wir Ihnen bei der Installation. Umzug einfach via myQuickline melden.
Abo anpassen
Sie können Ihr Abo direkt in myQuickline wechseln.
Mindestvertragsdauer
Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate auf Monatsende, sofern keine Mindestvertragsdauer besteht. Eine allfällige Mindestvertragsdauer ist abhängig vom Produkt und der Promotion bei Quickline, von welcher Sie profitieren.
Bitte beachten Sie, dass bei Kündigung von einem oder mehreren Abos während der Mindestvertragsdauer, die jeweils ausstehenden Monatsgebühren für die restliche Laufzeit in Rechnung gestellt werden.
Bei Unsicherheit über Ihre Kündigungsfrist oder Ihrer Mindestvertragsdauer rufen Sie uns an.
Kündigung Produkte
Denken Sie darüber nach, Ihr Abo zu kündigen?
Rufen Sie uns an 031 386 90 06, bevor Sie sich entscheiden. Unsere Berater stehen Ihnen zur Seite, um gemeinsam nach Optionen zu suchen.
Vielleicht bewegen Sie diese 3 Gründe, Ihre Absicht noch einmal zu überdenken:
- Als regionale Anbieterin sind wir bei Fragen persönlich für Sie da.
- Preis-/Leistungsverhältnis erreicht in Befragungen herausragende Noten.
- Quickline ist die Internetanbieterin mit dem besten Kundenservice in der Schweiz.
Sie können auch schriftlich kündigen. Senden Sie dazu ein E-Mail mit Unterschrift an faktura@ga-weissenstein.ch.
Administratives
Leerstand melden
Wir haben dazu unser Leerstandsformular, welches Sie einfach ausfüllen und an faktura@ga-weissenstein.ch senden können.
Rechnung per Mail erhalten
Das ist kein Problem. Einfach folgendes Formular ausfüllen und Rechnung per Mail erhalten.Umstellung erfolgt immer auf die nächste Rechnungsstellung.
Schutz vor Hackerangriffen
- Virenschutz stets auf Aktualität prüfen.
- Sichere Passwörter wählen -> Mindestens 10 Zeichen lang (Buchstaben Gross/Klein, Zahlen, Sonderzeichen) Software Updates immer gleich ausführen (Laptop, PC oder Mobile)
- Mails mit dubiosem Inhalt immer gleich löschen und kein Link öffnen -> Spam Mails erkennt man vielmals an Schreibfehler, komischer Absender oder Link der auf eine komplett andere Webseite führt als der Name angibt
Bei Cyberattacken kann man sich an folgende Meldestellen wenden:
Anschluss anmelden
Füllen Sie dazu einfach unser Formular aus. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.
Technisches
Einstellungen Modems
Je nach Anschluss-Technologie und gewähltem Abo erhalten Sie das passende Modem zugeschickt. Auf folgender Internet-Hilfeseite finden Sie eine Übersicht unserer Modems.
Die folgenden Einstellungen zum Modem können Sie übrigens in myQuickline vornehmen:
WLAN-Name ändern
WLAN-Passwort ändern
WLAN aktivieren/deaktivieren
Umstellung der Funkfrequenz
Bedeutung von Up- und Download
Unter Download versteht man das Herunterladen von Daten, wie beispielsweise beim Video-Streaming, Musik hören oder beim Surfen im Web. Der Begriff Upload bezieht sich auf das Hochladen von Daten auf einen Server, zum Beispiel auf die Dropbox oder Google Drive.
Es ist zu beachten, dass beim Einsatz von Drahtlosverbindungen die Geschwindigkeit reduziert wird. Ebenso kann es vorkommen, dass ältere Geräte Geschwindigkeitseinbussen verzeichnen.
Verfügbarkeitscheck Internetgeschwindigkeit
Der Verfügbarkeitschecker auf der Internet-Abos Seite zeigt Ihnen auf, welche Abos an Ihrer Wohnadresse verfügbar sind.
E-Mail-Adresse einrichten
Erfahren Sie hier, wie Sie Ihr «@quickline.ch» E-Mail für verschiedene Clients einrichten und Webmail nutzen können.
Installationsanleitung Quickline TV
Mit Quickline TV erhalten Sie kostenlos unsere TV-Box dazu: Beste Unterhaltung für die ganze Familie in UHD-Qualität, schnell aufgestartet, kinderleichte Bedienung mit praktischer Fernbedienung.
- Volle Auswahl: Greifen Sie einfach und direkt auf die ganze Welt der Streamingdienste zu.
- Innovativer Replay-Guide: Passende Vorschläge einfach und übersichtlich
- Voice Search: Mit der Spracherkennung suchen Sie schnell und einfach nach gewünschten Inhalten.
Eigener Router oder Mesh-System
Sie möchten gerne Ihren eigenen Router oder Mesh-System verwenden? Ihr Modem von Quickline/GAW muss dazu in den «Bridge-Mode» versetzt werden.Sie können diese Einstellung im Quickline Cockpit vornehmen. Oder wenden Sie sich an unserer Support-Team unter der Nummer 032 9 429 430, diese nehmen die Konfiguration gerne für Sie vor.
Persönliche Senderliste erstellen
Mittels der "Q"-Taste zum Hauptmenü navigieren
"Einstellungen" auswählen
Bei "Aktuelles Profil" auf "Senderlisten"
Mit der Option "Neue Senderliste erstellen" können nun die gewünschten Sender ausgewählt werden.
Glasfaser
Glasfaser Datenübertragungslösung der Zukunft
Glasfaser ist ein haarfeiner Glas- oder Kunststoffdraht, über den ein Lichtsignal übertragen wird. Mit dieser Technologie können Informationen mit einem theoretisch unbegrenzten Datendurchsatz übermittelt werden. Sie ermöglicht den Zugriff auf eine Vielzahl digitaler Dienstleistungen in den Bereichen Telefonie, Internet und Fernsehen.
Die Eigenschaften der Glasfaser sind denjenigen der gegenwärtigen Netzwerke überlegen. In Bezug auf Leistung, Lebensdauer, Zuverlässigkeit, Einfachheit, Innovation, gleichzeitiger Nutzung und Servicequalität bietet das Glasfasernetzwerk fast uneingeschränkte Möglichkeiten.
Da die neuen digitalen Dienstleistungen (HD-Fernsehen, Filesharing, Videokonferenz etc.) bandbreitenintensiv sind, wird die Glasfasertechnologie das gegenwärtige Kupfernetz in absehbarer Zeit ersetzen.
Vorteile der Netzerneuerung
Durch die Netzerneuerung wird Ihre Liegenschaft an das modernste Kommunikationsnetz (Glasfaser) angeschlossen. Sie haben dadurch die Gewähr, dass Ihre Liegenschaft nicht wegen fehlender/veralteter Infrastruktur an Wert einbüsst.
Im Weiteren können Sie zukünftige Telekommunikationsprodukte beziehen und mit dem neuen Netz kann die bereits hohe Verfügbarkeit noch weiter gesteigert werden.
Strahlung Glasfaser
Die Signale im Glasfaserkabel werden rein optisch durch Licht übertragen. Strahlung oder elektromagnetische Felder entstehen deshalb keine. Auch bestehen keine Risiken durch Blitzschläge oder sonstige Überspannungen.
Vorgehen Anschluss ans Glasfasernetz
Nachdem das Einverständnis des Eigentümers oder der Liegenschaftsverwaltung eingeholt wurde, wird die Glasfaser im Gebäude entsprechend der verwendbaren Verkabelung, die sogenannte Erschliessungsvariante verlegt.
Die Glasfaserverkabelung in der Steigzone wird von einem zertifizierten FttX-Installateur der GAW vorgenommen.
Dieser verlegt die Glasfaser vom Gebäudeeinführungspunkt (meistens im Keller) bis zur ersten Steckdose in der Wohnung. Dem Mieter entstehen dadurch keine Kosten.
Arbeiten im Gebäude und in der Wohnung
Wenn Sie in einem Einfamilienhaus wohnen, wird die Glasfaserleitung neben dem Eingangsspunkt installiert. Es ist die Aufgabe des Eigentümers für seine Bedürfnisse entsprechende Infrastruktur in seinem Haus zu installieren oder installieren zu lassen.
In einer Wohnung wird die Glasfasersteckdose zwingend im offiziellen Wohnzimmer neben der Telefon- oder Fernsehbuchse und in der Nähe eines Stromanschlusses angebracht.
Können in Ihrer Wohnung die bereits bestehenden Kanäle der Verkabelung verwendet werden, müssen dort keine grösseren Arbeiten durchgeführt werden.
Es kann jedoch vorkommen, dass der Installateur die bestehenden Kanäle nicht für die Glasfaser verwenden kann. In diesem Fall wird in der Regel ein sichtbarer Leitungskanal angebracht.
Kosten Gebäudeerschliessung
Die Gebäudeerschliessung ist grundsätzlich kostenlos. Die Kosten gehen zu Lasten der GAW und ihren Partnern. Ausgenommen sind Arbeiten auf Privatgrund.
Kosten Wohnungserschliessung
Ihnen entstehen Kosten, wenn in einer FttH-Installation keine nutzbaren Rohranlagen oder Trassen vorhanden sein sollten (siehe HEV Vertrag).
Die Installationskosten des DC, der Zuleitung mit 230V sowie die Anbindung an die bestehende Hausinstallation mit der FttB-Variante (Glasfaseranschluss im Haus) hat der Eigentümer zu tragen.
Glasfasersteckdose
Bei Bestellungen bitte immer die Nummer auf der Steckdose angeben.
Weitere Hilfe und Anleitungen
Gesuchtes noch nicht gefunden? Unter folgendem Link finden Sie weitere Antworten auf häufig gestellte Fragen und können die gewünschte Anleitung herunterladen: