Hilfe
Vertrag + Rechnung
Wofür erhalte ich eine Rechnung für den Digitalanschluss?
Mit dieser Rechnung bezahlten Sie den Grundanschluss für Ihre Kommunikationsverbindung. Diese beinhaltet den Empfang von Radio- und TV-Programmen, einen Telefonanschluss, einen Internetanschluss (2 Mbit/s), sowie die Urheberrechtsgebühren.
Ich bin Internetkunde. Kann ich die Rechnung für den Digitalanschluss auch zusammen mit der Internetrechnung erhalten?
Ja, das ist möglich. Im Rahmen des Wechsels auf die neuste Produktpalette von Quickline Internet können wir das gerne für Sie einrichten. Bitte kontaktieren Sie unseren Verkauf unter 032 942 94 10 oder lassen Sie sich in unserem Shop beraten.
Wo kann ich mein Abo wechseln?
Sie können Ihr Abo direkt im Kundenportal myQuickline wechseln. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch für eine persönliche Beratung in unseren Shops oder telefonisch unter 032 942 94 10 zur Verfügung.
Eine persönliche Heimberatung mit unserem Verkaufsteam kann direkt online gebucht werden.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sie haben die Wahl zwischen mehreren Zahlungsarten:
- Einzahlungsschein: Bezahlen Sie bequem per E-Banking oder am Schalter.
- E-Bill: Begleichen Sie Ihre Rechnungen einfach und komfortabel über E-Bill.
Wie kann ich die Rechnung erhalten?
Es stehen Ihnen grundsätzlich folgende Methoden zum Erhalt Ihrer Rechnung zur Verfügung:
- Rechnung per E-Mail
- eBill
- Rechnung per Brief
Möchten Sie Ihre Briefrechnung zukünftig per E-Mail erhalten?
Gerne können Sie uns dies direkt online mitteilen. Bitte beachten Sie, dass die Umstellung zur nächsten Rechnungsstellung erfolgt.
Welche Vertrags- und Mindesvertragslaufzeit hat mein Abo?
Der Vertrag beginnt mit der Bestellung und gilt ab der Aktivierung des gewünschten Dienstes. Je nach Bestellung, Produkt und Kondition weist der Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit auf. In dieser Zeit kann der Vertrag nicht gekündet werden.
Ein Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit hat eine reguläre Kündigungsfrist von 3 Monaten, jeweils auf Monatsende. Bei Promotionen kann die Mindestvertragslaufzeit davon abweichen. Diese sowie die Kündigungsfrist müssen eingehalten werden.
Denken Sie darüber nach, Ihr Abo zu kündigen?
Rufen Sie uns an 031 386 90 06, bevor Sie sich entscheiden. Unsere Berater stehen Ihnen zur Seite, um gemeinsam nach Optionen zu suchen.
Vielleicht bewegen Sie diese 3 Gründe, Ihre Absicht noch einmal zu überdenken:
- Als regionale Anbieterin sind wir bei Fragen persönlich für Sie da.
- Preis-/Leistungsverhältnis erreicht in Befragungen herausragende Noten.
- Quickline ist die Internetanbieterin mit dem besten Kundenservice in der Schweiz.
Übrigens: Egal wohin Sie in der Schweiz ziehen, Sie müssen deswegen nicht kündigen. Nehmen Sie Quickline einfach in Ihr neues Zuhause mit. Der Umzug kann direkt im Kundenportal myQuickline erfasst werden.
Mindestvertragsdauer
Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate auf Monatsende, sofern keine Mindestvertragsdauer besteht. Eine allfällige Mindestvertragsdauer ist abhängig vom Produkt und der Promotion bei Quickline, von welcher Sie profitieren.
Bitte beachten Sie, dass bei Kündigung von einem oder mehreren Abos während der Mindestvertragsdauer, die jeweils ausstehenden Monatsgebühren für die restliche Laufzeit in Rechnung gestellt werden.
Bei Unsicherheit über Ihre Kündigungsfrist oder Ihrer Mindestvertragsdauer rufen Sie uns an. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Benötigen sie keinen Digitalanschluss mehr?
Wir bedauern dies sehr. Gerne möchten wir Sie als Kunde behalten und bitten Sie doch mit uns Kontakt aufzunehmen.
Sind Sie Mieter?
Somit benötigen wir eine schriftliche Kündigung mit Unterschrift von Ihrem Eigentümer / Ihrer Verwaltung.
Sind Sie Eigentümer?
Senden Sie uns die schriftliche Kündigung mit Unterschrift via Mail oder Post.
Administration + Technik
Wie melde ich einen Leerstand?
Sie können uns Ihren Leerstand für das vergangene Jahr bis spätestens Juni des aktuellen Jahres melden. Nach Prüfung werden wir Ihnen den zu viel gezahlten Betrag gerne zurückerstatten
Bitte füllen sie dazu das Leerstandsformular aus und mailen es an faktura@ga-weissenstein.ch. Besten Dank.
Wie melde ich einen Umzug?
Wir schalten die Quickline-Produkte an Ihrer neuen Adresse um, egal wohin Sie in der Schweiz umziehen. Wenn gewünscht, helfen wir Ihnen bei der Installation.
Der Umzug kann direkt im Kundencenter myQuickline gemeldet werden.
Wie überprüfe ich meine Internetgeschwindigkeit?
Finden Sie heraus, wie schnell Ihre Internetverbindung ist. Die genausten Testresultate erhalten Sie, wenn Sie die kostenlose App von cnlab auf Ihrem Gerät installieren und dieses via Kabel direkt mit dem Modem verbinden.
Wie kann ich eine E-Mail-Adresse erstellen?
Sie können entweder eine E-Mail-Adresse zusammen mit Quickline Internet bestellen, welche mit der Aufschaltung des Abos direkt eingerichtet wird, oder die E-Mail-Adresse im Nachgang selbst erstellen:
- Gehen Sie in myQuickline.
- Klicken Sie im Menü oben auf «Abos».
- Klicken Sie im Abschnitt «E-Mail» auf «E-Mail-Konto hinzufügen».
- Tragen Sie auf dieser Oberfläche den Namen für die E-Mail-Adresse ein (ohne «@domäne.ch»).
- Wählen Sie die «Domäne» aus. (Einige Quickline-Partner bieten eigene Domänen an.)
- Wählen Sie ein Passwort gemäss den genannten Richtlinien.
- Bestätigen Sie mit dem Button «E-Mail hinzufügen» die Eingaben.
Ich bin Hauseigentümer und benötige einen Kommunikationsanschluss der GAW. Was muss ich beachten?
Füllen Sie den Anschlussantrag für das Kommunikationsnetz der GAW aus. Anschliessend melden wir uns bei Ihnen.
Wie kann ich eine persönliche Senderliste erstellen, bearbeiten oder löschen?
Drücken Sie kurz die «Q»-Taste, um zum Hauptmenü zu gelangen. Navigieren Sie zu «Einstellungen» (Zahnrad) und drücken Sie «OK». Unter «Aktuelles Profil» navigieren Sie zu der Schaltfläche «Senderlisten» und wählen Sie die Option «Neue Senderliste erstellen». Hier können Sie auch Ihre bestehenden Senderlisten bearbeiten und beispielsweise die Anordnung der Sender anpassen oder die Senderliste löschen. Die vordefinierten Senderlisten können Sie ein- oder ausblenden und bei Bedarf kopieren und als eigene Senderliste bearbeiten.
Die Senderliste können Sie im Hauptmenü unterhalb von «Radio» jederzeit ändern.
Produkte
Wie erfolgt der Anschluss ans Glasfasernetz?
Nachdem das Einverständnis des Eigentümers oder der Liegenschaftsverwaltung eingeholt wurde, wird die Glasfaserverkabelung im Gebäude entsprechend der gewählten Erschliessungsvariante verlegt.
Wenn Sie in einem Einfamilienhaus wohnen, wird die Glasfaserleitung beim Gebäudeenführungspunkt installiert. Es obliegt dem Eigentümer, die entsprechende Infrastruktur gemäß seinen Bedürfnissen im Haus zu installieren oder installieren zu lassen.
In einer Wohnung wird die Glasfasersteckdose im Wohnzimmer, in der Nähe der Telefon- oder Fernsehbuchse und eines Stromanschlusses platziert. Können die bestehenden Verkabelungskanäle genutzt werden, sind keine umfangreichen Arbeiten erforderlich.
Die Installation der Glasfaser in den Steigzonen erfolgt durch einen zertifizierten FttX-Installateur der GAW. Dieser verlegt die Glasfaser vom Gebäudeeinführungspunkt (meist im Keller) bis zur ersten Steckdose in der Wohnung. Für den Mieter entstehen hierbei keine Kosten.
Wer übernimmt die Kosten für die Gebäude- bzw. Wohnungserschliessung?
Die Gebäudeerschliessung ist grundsätzlich kostenlos. Die Kosten gehen zu Lasten der GAW und ihren Partnern. Ausgenommen sind Arbeiten auf Privatgrund.
Ihnen entstehen Kosten, wenn in einer FttH-Installation keine nutzbaren Rohranlagen oder Trassen vorhanden sein sollten (siehe HEV Vertrag).
Die Installationskosten des DC, der Zuleitung mit 230V sowie die Anbindung an die bestehende Hausinstallation mit der FttB-Variante (Glasfaseranschluss im Haus) hat der Eigentümer zu tragen.
Wie erkenne ich eine OTO bzw. Glasfasersteckdose?
Die Glasfasersteckdose ist mit einer entsprechenden Nummer gekennzeichnet. Bei Neubestellungen muss diese Nummer jeweils angegeben werden.
Zusätzliche Hilfe und Anleitungen
Haben Sie das Gesuchte noch nicht gefunden?
Besuchen Sie den Hilfebereich von Quickline, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten und die gewünschten Anleitungen herunterzuladen.